Global IT Service

Support, wenn er gebraucht wird

Durch die Internationalisierung von Unternehmen nimmt die Zahl der Unternehmensstandorte zu. Hierbei haben die Märkte in Asien, Südamerika und stark kommend Afrika eine besondere Anziehungskraft hinsichtlich kostenoptimierter Produktion oder der Erschließung von neuen Märkten. Die IT-Infrastruktur als Rückgrat des Unternehmens spielt dabei eine wichtige Rolle und muss stabil und flexibel die Umsetzung der zentralen Prozesse bei wechselnden Anforderungen sicherstellen.

xentasystems steht für zuverlässigen und kostenoptimierten IT Service egal wo sich Ihre Unternehmensniederlassungen auf der Welt befinden. Sie können Ihren benötigten Bedarf aus einem standardisierten Servicekatalog individuell für Ihre Unternehmensgröße und Mitarbeiterzahl zusammenstellen.

Global Service Desk

Unsere Mitarbeiter vom Servicedesk sind 24h an 7 Tagen für Sie erreichbar. Die Kollegen nehmen Ihren Auftrag entgegen und prüfen eine Sofortlösung, wenn es sich um ein Problem handelt oder sie bearbeiten Ihre Aufträge im Rahmen der Service Level Vereinbarung. In den meisten Fällen kann ein Problem über Fernwartung/remote behoben werden. Ist das nicht der Fall senden wir einen lokalen Techniker onsite und koordinieren die schnellstmögliche Lösung. Der Servicedesk ist Ihr zentraler Ansprechpartner für alle technischen Fragen und Wünsche.

Global Order Management

Auf Grundlage eines IT-Servicekatalogs setzen wir Ihre IT-Bestellungen nach standardisierten und praxisbewährten Prozessen weltweit um. Wir verantworten als Single Point of Contact den vollständigen Life Cycle eines IT-Arbeitsplatzes von der Bestellung, Lieferung, Installation, den Änderungen bis zum Abbau von Einzelkomponenten. Am Monatsende erhalten Sie einen IT-Kontoauszug mit der verursachergerechten Zuordnung von Bestellungen, Dienstleistungen und Ihrem exakten Bestand an Hardware und Software.

Global Onsite Support

Sie benötigen technische Unterstützung an einem Ihrer Standorte? Wir beauftragen und koordinieren einen qualifizierten Techniker auf Basis eines bestehenden Servicevertrages oder auf adhoc Anfrage.

Global Site Survey
Sie in der Zentrale benötigen technische Information von einer Ihrer Niederlassungen oder eine Niederlassung benötigt technische Unterstützung bei der Planung eines lokalen Projekts. Wir senden einen Techniker im Rahmen eines Projektvertrages oder auf Basis einer Einzelanfrage, um die technische Aufnahme durchzuführen oder um Ihre Kollegen vor Ort bei ihren Aufgaben zu unterstützen.

Flying Engineer (Tiger)
Sie benötigen einen Spezialisten vor Ort, weil ein Problem nicht gelöst werden kann, ein Auftrag kurzfristig umgesetzt werden muss oder eine Hardware lokal nicht verfügbar ist, aber adhoc benötigt wird? Wir haben ein 24h*7 Flying Engineer Team im Einsatz, welches garantiert innerhalb 24h an jedem Ort in der Welt zum Einsatz kommen kann. Die Leistung erbringen wir aus unseren Competence-Centern in Deutschland und den Vereinigten Arabischen Emiraten.

Standards

 ITIL®, PRINCE2®

 

Referenzen

Global Service Desk

Kunde:
Sicherheits- und Medizintechnik
Projekt:
WAN Migration für 154 Standorte
Aufgaben:
  • 24*7 Rollout Control Center für 15 Monate
  • SInge Point of Contact für Techniker und WAN Provider
  • Terminplanung und Terminkoordination
  • Steuerung der Migration und technische Abnahmen
Technologie:
CISCO, Teamviewer
Highlight:
Techniker in Saudi Arabien mit Helmkamera ausgestattet
Kunde:
Airline Europa
Projekt:
24*7 Bereitschaft für Checkin-Automaten an Flughäfen
Aufgaben:
  • Annahme Aufträge und Störungen
  • Qualifizierung
  • Einsatzplanung Ersatzteile und lokale Techniker
  • Dokumentation Vorgänge
Technologie:
CMDB, Team Viewer
Highlight:
Standard Prozesse
Kunde:
Airline Europa
Projekt:
Hotline Auftragsannahme für 10.500 Nutzer
Aufgaben:
  • Telefonische Annahme Aufträge und Qualifizierung
  • Beratung zum IT-Servicekatalog
  • Auskunft zum Status der Aufträge und Änderungsplanung
  • Koordination Techniker, zentrale Fachbereiche und Kunde
  • Durchführung von remote support
Technologie:
Avaya, CMDB
Highlight:
4 Monate in Folge 100% Erreichung <20sec Annahme aller Anrufe

Global Onsite Support

Kunde:
Airline global
Projekt:
Global Router Support - 370 Router an 320 Standorten
Aufgaben:
  • 24*7 onsite Support
  • Installationen, Abbau, Entstörung
  • Ersatzteil Management
  • Taskforce Flying Engineer
Technologie:
Cisco, Teamviewer, Nagios
Highlight:
Einsatz globales Partnernetzwerk
Status:
aktiv
Kunde:
Diverse
Projekt:
Technischer onsite Support - weltweit
Aufgaben:
  • Behebung von Störungen an der IT
  • Durchführung von Installationen, Umzügen, Abbauten
  • Einsatz Task Force Flying Engineer
  • Durchführung Logistik
  • Ersatzteil Management
Highlight:
Länderabdeckung
Status:
aktiv
Kunde:
Airline - regional/global
Projekt:
Service Support Check-in Automaten
Aufgaben:
  • Entstörung
  • Ersatzteil Management
  • Flying Engineer
Status:
aktiv

Global Order Management

Kunde:
Airline - global
Projekt:
Order-, Change Management und Order Fullfillment für 10.500 PCs
Aufgaben:
  • Qualifizierung und Arbeitsplanung Kundenaufträge
  • Beauftragung beteiligte Partner (Logistik, Maintenance, zentrale Dienste)
  • Installation Software, Einrichtung Berechtigungen
  • Monitoring und Abnahme Auftragsausführung
  • Dokumentation Assets
  • Service Support Hotline
Technologie:
WEB-Shop, CMDB
Volumen:
1.400 Einzelaufträge pro Monat (IMACD)
Status:
aktiv
Kunde:
Sicherheits- und Medizintechnik
Projekt:
Standardisiertes Berechtigungsmanagement
Aufgaben:
  • Qualifizierung Kundenaufträge - nicht standardisiert
  • Monitoring Berechtigung Workflow
  • Einrichtung der Zugriffe
Technologie:
ADS, QUEST One Identity Manager
Highlight:
Vorherige Einführung QUEST One Identity Manager
Status:
Standard Service Support